/* Change Mobile Menu Dropdown style in DIVI */ /* Make Phone Number in Top Bar clickable in DIVI */

IT-Service-Management

Wir bieten Mehrwerte eines strategischen IT-Service-Managements

Das IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet, wie die IT zu Ihren Kunden ausgerichtet wird. Durch Best-Practice-Standards wie z.B. der IT Infrastructure Library (ITIL) werden wir Unternehmen beim Aufbau und der Operationalisierung eines IT-Service Managements unterstützen.

So funktioniert es: Sofern das ITSM nach dem ITIL standarisiert ist, lassen sich viele Abläufe je nach Verfügbarkeit und Priorität erforderlicher Ressourcen zentral steuern. Automatisierte Workflows ermöglichen eine schnellere Bereitstellung gewisser Services, während die Service Level Agreements (SLAs) für eine höhere Servicequalität sorgen.

Um den Arbeitsplatz attraktiver zu gestalten und die IT-Organisation zu entlasten, helfen Bestellprozesse mit automatisierten und standarisierten, bereitgestellten IT-Services. Über das zentrale Service-Portal können Self-Services abgerufen werden. Dessen Kern ist eine Plattform für das zentrale Service-Management. Diese Plattform ist mit hilfreichen Funktionen ausgestatten, dazu helfen Discovery-Werkzeuge dabei Security-Vorgaben und Compliance-Anforderungen sowie Lizenzbestimmungen einzuhalten.

Service Strategie beschreibt den strategischen und konzeptionellen Hintergrund der IT-Dienstleistungen. In der Spezifikation, Definition, Logistik und den finanziellen Aspekten beraten wir Sie gerne.

Service Entwicklung beschreibt die Rahmenbedingungen der Entwicklung. Bzgl. der Spezifikation, Definition, Logistik und der Sicherheitsaspekte aus operativer Sicht beraten wir Sie gerne.

Kontinuierliche Service-Verbesserung beschreibt die Optimierung der Servicequalität. In Bezug auf eine nachhaltige Steigerung der Service-Qualitäten beraten wir Sie gerne, um den Erfolg Ihres Unternehmens zu sichern.

Operativer Betrieb Wir bieten Ihnen Beratung in den operativen Prozessen, um Ihre Leistungen im Alltag möglichst störungsfrei zu sichern und aufrecht zur erhalten.

Überführung der Dienstleistungen in den Betrieb beschreibt die Umsetzung geschäftlicher Anforderungen in konkrete Dienstleistungen. Hierbei liegt unser Schwerpunkt auf der Funktion auf der standardisierten Wartung von Service-Leistungen und somit auf der Funktion des Änderungsmanagements.

Die Mehrwerte eines strategischen IT-Service-Managements:

N

Qualitätssteigerung, mehr Transparenz, Kundenzufriedenheit und Kostensenkung

N

Optimierung und kontinuierliche Überprüfung Ihrer IT-Services

N

Orientierung an Standards und Regelwerken wie ITIL und ISO 20000

Wie funktioniert die Einführung?

Das Einführen einer IT-Service-Management-Lösung ist ein komplexes Vorhaben. Es erfordert eine sorgfältige Vorplanung und Vorprüfung ein so umfassendes Werkzeug zu implementieren. Um das ganze Potenzial einer ITSM-Suite auszuschöpfen, wird eine passende Unternehmens IT-Strategie benötigt.

 

Was ist ITIL 4?

ITIL 4, bezeichnet als ITIL 4 Edition, wurde im Februar 2019 mit der ITIL-4-Foundation-Publikation veröffentlicht. Die bisherige Version war ITIL V3 von 2011. Unter anderem enthält die neue Version Anpassungen an grundlegende Modelle und Erweiterungen zum Service-Verständnis. Das Vier-Dimensionen-Modell und das ITIL-Service-Wertsystem zählen zu den neuen Inhalten und Modellen. Die neue Version enthält die ITIL-Grundprinzipien, die ITIL-Practices und die ITIL Service Value Chain (Wertschöpfungskette). Auch in der neuen Edition sind die Bereiche Governance und kontinuierliche Verbesserung weiter Kernbestandteile und nach wie vor im Service-Wertsystem enthalten.

Treten Sie mit uns in Kontakt

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf.